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商务礼仪—如何接电话?

发布时间: 2019-04-08     来源: 中国讲师网   点击: 464 次
 
 

  接电话是我们办公场合中常做的一件事情,可是如何让别人在电话中就感受到你的礼貌与内涵呢?商务礼仪不仅涉及到个人形象,也关系到公司的整体形象,而接电话是每天都会有的一件小事,如何从细节体现出公司的企业文化呢?今天我们就来说说商务礼仪之接电话礼仪。


  


  拿起电话之前


  1、当接到电话时,回答要礼貌得体,即使对方看不到你表情,也要保持微笑;


  2、尽量在电话铃响三声之内接听;


  3、确保你的嘴里没有任何东西,可以清晰的交谈;


  4、笔记本和笔要放在方便拿取的位置,以便记录一些信息。


  拿起电话之后


  1、在接到电话时首先要问候,如果接听电话晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。然后自报家门,外线报哪个公司,内线报哪个部门;


  2、注意倾听,并时不时的说些——嗯、是、对、好之类的短语;并要注意说话声音不能过大也不能过小,吐字清晰,简明扼要;


  3、如果是需要转接电话,应该请客人等待并且尽快转接,如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录,并重复确认留言;


  4、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来;


  5、如果对方迫切想得到回复,尽量掌握主动权,不要让客人等几十分钟后打来,要内部询问清楚后,再主动打给对方;


  6、对于一些推销电话,态度也不要过于不好,只要有礼貌的拒绝就好,因为你的语气也会影响到对方的心情。


  通话结束后


  1、在没听清对方的问题或需求时不要匆匆结束通话;


  2、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗,表示对客人的尊重,没有事情就与客人道谢,结束通话前要记得说,“谢谢您的来电”、“再见”、“我会尽快与您联系”等;


  3、等客人或领导挂电话后,再放下电话。

   

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